返金保証ポリシー | LegitApp｜ブランド品の鑑定における、頼れるパートナー
鑑定の精度を保証
返金保証ポリシー
私たちは、LegitAppによって鑑定されたすべての商品の真贋を保証することにコミットしています。お客様に安心をお届けするため、LegitAppが鑑定したすべての商品には、90日間の返金保証を適用しています。
シナリオ 1：
LegitAppは、2020年のサービス開始以来、99.9%以上という非常に高い鑑定精度を維持しています。すべての商品の真贋は、複数のベテラン鑑定士と高度なAI技術を組み合わせた多段階にわたる厳格な鑑定プロセスを経て判定されます。さらに、鑑定結果の精度を担保するため、専任のレビューチームが鑑定結果を最終チェックしています。万が一、最終の鑑定結果に不備が見つかった場合には、当社からユーザー様にご連絡のうえ、責任をもって返金保証プロセスを開始いたします。
シナリオ 2：
LegitAppの鑑定結果にご納得いただけない場合は、所定の異議申し立てリクエストをご提出いただけます。リクエストが承認され次第、速やかに調査を開始し、20営業日以内に結果をご案内いたします。
異議を申し立てる方法：
異議を申し立てる際は、以下の手順に従ってください：
- お客様のLegitAppアカウント上で、異議申し立てフォームにアクセスしてください。
- フォームに必要な情報を入力のうえ、異議申し立て手数料をお支払いください。
- 担当チームにてご提出いただいたフォーム内容を確認のうえ、今後の流れについてご案内します。
異議申し立ての対応プロセス：
リクエストが承認された場合は、お品物を弊社の鑑定センターに送付いただくための返送用ラベルをお送りします。お品物が到着次第、弊社の鑑定士が再鑑定のうえで最終的な判定を行ないます。
想定されるケースの例：
前回と同じ鑑定結果となった場合
前回と異なる鑑定結果となった場合
- 異議申し立て手数料はお客様のご負担となります。
- 最終的な鑑定結果において正規品と判断された場合は、お品物をお客様にご返送いたします。一方、偽造品と判定された場合は、法的・倫理的な理由からお品物を返却することはできません。LegitAppが商品を回収し、今後の調査および検証のために弊社で保管させていただきます。
前回と異なる鑑定結果となった場合
- 下記の表にもとづき、返金保証をお受け取りいただけます。
- 最終的な鑑定結果において正規品と判断された場合は、お品物をお客様にご返送いたします。一方、偽造品と判定された場合は、法的・倫理的な理由からお品物を返却することはできません。LegitAppが商品を回収し、今後の調査および検証のために弊社で保管させていただきます。
金銭保証のお支払い基準：
| 一般ユーザー向け | 認証済み法人ユーザー | |
|---|---|---|
| 偽造品判定に誤りがあった場合 | 鑑定に使用した10倍の数のLegitAppトークンをお支払いします。 | 鑑定に使用した50倍の数のLegitAppトークンをお支払いします。 |
| 正規品判定に誤りがあった場合 | トークン額の10倍相当を米ドルでお支払いします（1米ドル=1トークン） | "米ドルにてお支払いします（上限は2,000ドルです）。お支払い額は、鑑定された商品の市場価値を基準に決定されます。市場価値は、当時のご購入価格と現在の相場を比較し、スタイルや製造年、状態などを考慮して算出されます。もしご購入金額が相場を大きく上回る場合は、保証金額が調整されることがあります。" |
異議申し立て手数料
| 返金保証額の目安 （1トークンは1米ドルに値します） | お支払いいただく異議申し立て手数料 （もし鑑定結果に誤りがないと判定された場合） |
|---|---|
| 500ドル以下 | 100ドル |
| 500ドルから1000ドル以内 | 150ドル |
| 1000ドル以上 | 200ドル |
| すべての送料 | 別途お支払い |
補足情報：
対象者
譲渡不可
有効期間
保証範囲
購入証明書
お支払い方法
異議申し立て
- 異議申し立てができるのは、LegitAppの鑑定証明書に記載された証明書保持者（個人または法人）に限られます。また、申し立ての際には、異議申し立て対象のお品物を所有していることを証明する書類の提出が必要です。
- 証明書保持者（個人または法人）は、異議申し立ての際に、異議申し立て対象のお品物を所有者である必要があります。
譲渡不可
- LegitApp鑑定書および鑑定書に紐づく返金保証は譲渡不可です。
有効期間
- 返金保証の有効期間は、鑑定完了日から90日間です。
保証範囲
- 商品の購入価格を確認するため、領収書や請求書などの書類をご提出いただいております。
- お品物のスタイルや製造年、状態、来歴などの要素を考慮しながら、お客様のご購入価格と類似品の現行の市場価格を比較いたします。ご購入価格が市場価格を大きく上回る場合は、保証金額が調整されることがあります。
- 最終的な鑑定結果を確定できなかった場合、商品の返送にかかるすべての送料は、LegitAppが負担いたします。
- お客様またはお客様の顧客に生じた送料、税金、関税、第三者による鑑定サービスなどの費用は、本保証の対象外です。
- 外貨でのお取引については、支払い時点の為替レートを適用のうえ、米ドル（USD）にて保証金をお支払いします。
購入証明書
- 購入証明書には、お支払金額、ご購入商品、ご購入者が証明書の保持者であることが記載されている必要があります。
- お客様の申請を処理するにあたっては、商品のご購入価格を確認するため、領収書や請求書、ローン契約書、委託販売契約書などの書類をご提出いただく場合があります。
お支払い方法
- 保証金の支払いは、銀行振込にて行われます。
異議申し立て
- LegitAppの紛争解決プロセスの結果は最終的なものです。したがって、これに対する異議申し立ては受け付けられません。
Legit App Inc.は、本返金保証ポリシーの解釈および適用に関する権利を有します。本ポリシーの解釈または適用に起因して発生するいかなる紛争も、Legit App Inc.の単独の裁量によって解決されるものとします。なお、いかなる個人または法人も、Legit App Inc.に対して本返金保証ポリシーに起因または関連する一切の請求を行うことはできません。
