Preguntas Frecuentes | LegitApp | Su Socio de Confianza en Autenticación de Lujo
Sus Preguntas Respondidas
Preguntas Frecuentes
Encuentre respuestas a sus preguntas más frecuentes sobre los servicios de autenticación de LegitApp.
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¿Qué es la Autenticación LegitApp?
La Autenticación LegitApp es su socio de confianza para verificar la autenticidad de bienes de lujo. Impulsada por una combinación de análisis humano experto y tecnología avanzada de IA, proporcionamos servicios de autenticación precisos y confiables para una amplia gama de artículos, incluidos bolsos, zapatillas, relojes y más.
¿Por qué es confiable la Autenticación LegitApp?
La Autenticación LegitApp prioriza la precisión y la seguridad en su proceso de autenticación. He aquí por qué puede confiar en nosotros:
Experiencia Humana: Cada artículo es evaluado por al menos dos autenticadores profesionales, asegurando un análisis experto.
Poder de IA: Nuestra tecnología avanzada de IA complementa la experiencia humana para obtener resultados aún más precisos.
Red Global: Con centros de autenticación en Vancouver, Hong Kong y Shanghái, ofrecemos soporte 24/7 a usuarios de todo el mundo.
Equipo Experimentado: Nuestro equipo consta de más de 30 autenticadores experimentados, dedicados a brindar el más alto nivel de servicio.
¿Quién es el fundador de LegitApp?
LegitApp fue fundada por KaKit Chen, un ex ingeniero de software de eBay con pasión por la innovación. Inspirado por su propia experiencia de compra frustrante con productos falsificados en eBay, KaKit imaginó un mundo donde los consumidores pudieran comprar con confianza y confiar en la autenticidad de sus compras. Esta visión lo llevó a crear LegitApp, una plataforma dedicada a combatir el problema de las falsificaciones en la industria de bienes de lujo.
¿Qué tan grande es el equipo de autenticación en LegitApp?
LegitApp se enorgullece de tener un equipo creciente de expertos en autenticación dedicados. Nuestro equipo consta de más de 30 profesionales que son seleccionados y capacitados cuidadosamente para brindar el más alto nivel de servicio. Esto asegura que podamos manejar eficientemente un gran volumen de solicitudes de autenticación mientras mantenemos una precisión excepcional.
¿Cómo integra LegitApp la tecnología de IA en su proceso de autenticación?
LegitApp utiliza tecnología avanzada de inteligencia artificial (IA), desarrollada en colaboración con la Universidad de Ciencia y Tecnología de Hong Kong (HKUST), para mejorar la precisión y eficiencia de nuestros servicios de autenticación. Nuestros modelos de IA están entrenados en un vasto conjunto de datos de bienes de lujo auténticos y falsificados, lo que les permite identificar detalles y patrones sutiles que pueden indicar una réplica.
Así es como funciona nuestra tecnología de IA:
Análisis de Imagen: Nuestra IA analiza las fotos enviadas, comparándolas con nuestra extensa base de datos de artículos auténticos y falsificados conocidos.
Extracción de Características: La IA identifica características clave dentro de las imágenes que son indicativas de autenticidad o falsificación.
Cálculo de Puntuación de Réplica: Basado en el análisis, la IA genera una Puntuación de Réplica, que indica la probabilidad de que el artículo sea falsificado.
¿Por qué el servicio de autenticación de LegitApp no es gratuito?
LegitApp ofrece un servicio de autenticación premium que va más allá de la simple verificación. Nuestro equipo de expertos y tecnología avanzada de IA proporcionan una precisión y fiabilidad incomparables, asegurando que esté comprando bienes de lujo genuinos.
Si bien entendemos el deseo de servicios gratuitos, el costo de mantener una plataforma de autenticación de alta calidad es significativo. Nuestra inversión en autenticadores expertos, tecnología de vanguardia e investigación continua asegura que LegitApp siga siendo el líder de la industria en verificación de bienes de lujo.
Al elegir LegitApp, está invirtiendo en tranquilidad y la seguridad de poseer artículos de lujo auténticos.
Pago
¿Qué métodos de pago acepta LegitApp y qué debo hacer si mi tarjeta es rechazada?
Nos asociamos con Stripe para aceptar pagos a través de tarjetas de crédito, Google Pay y Apple Pay. Tenga en cuenta que no podemos procesar pagos realizados con tarjetas prepagas, tarjetas de débito, Apple Cash o PayPal.
Si su tarjeta es rechazada, verifique lo siguiente:
Transacciones Internacionales: Asegúrese de que su tarjeta permita transacciones internacionales.
Moneda: Confirme que su tarjeta esté configurada para transacciones en USD.
Método de Pago: Evite usar Apple Cash; Apple Pay es el método preferido para dispositivos Apple.
¿Qué paquete de tokens debo comprar para autenticar un par de zapatillas Nike / Adidas?
Para la autenticación de zapatillas, comienza desde 3 USD, y necesitará comprar al menos 3 tokens.
¿Qué paquete de tokens debo comprar para autenticar un bolso Louis Vuitton?
Para la autenticación de bolsos, comienza desde 10 USD, y necesitará comprar al menos 10 tokens.
¿Qué paquete de tokens debo comprar para autenticar un bolso Hermes?
Para la autenticación de Hermes, comienza desde 20 USD, y necesitará comprar al menos 20 tokens.
¿Son los Tokens LegitApp una criptomoneda?
No, los Tokens LegitApp no son una criptomoneda. Son una moneda digital utilizada exclusivamente dentro de la plataforma LegitApp para pagar los servicios de autenticación. Los Tokens LegitApp no son negociables ni transferibles fuera de la aplicación.
¿Puedo solicitar un reembolso a mi método de pago original en lugar de usar tokens LegitApp?
¡Absolutamente! Si no ha utilizado ningún token después de su compra, procesaremos un reembolso completo a su cuenta bancaria dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o centro de tarjetas puede cobrar una tarifa de manejo por el reembolso.
Si ya ha utilizado algunos tokens, lamentamos informarle que no es posible un reembolso parcial o cambio. Agradecemos su comprensión.
Para cualquier consulta de reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@legitapp.com.
¿Por qué los tokens de autenticación para artículos Hermes son más caros que otras marcas de lujo?
Los artículos Hermes a menudo requieren un proceso de autenticación más profundo y lento debido a su intrincada artesanía y la prevalencia de falsificaciones de alta calidad. Para garantizar el más alto nivel de precisión, dedicamos recursos adicionales a las autenticaciones de Hermes, incluida la participación de al menos tres autenticadores especializados, incluido nuestro Jefe de Autenticación.
Como resultado de este mayor esfuerzo y experiencia, los tokens de autenticación para artículos Hermes tienen un precio acorde. Sin embargo, creemos que la seguridad y precisión adicionales proporcionadas por nuestro servicio de autenticación Hermes valen la inversión.
¿Puedo obtener un reembolso si el resultado tarda más que el tiempo de respuesta?
Si el proceso de autenticación tarda más que el tiempo de respuesta, nuestro sistema reembolsará automáticamente los tokens a su billetera una vez que completemos la autenticación. Sin embargo, si los autenticadores han solicitado fotos adicionales durante el proceso, el tiempo de respuesta comienza cuando recibimos la última foto adicional, pero no cuando crea el envío del caso.
Resultados
¿Cuáles son los criterios para un resultado "AUTÉNTICO" en LegitApp?
LegitApp emplea un riguroso proceso de autenticación para garantizar la precisión de nuestros resultados. Un resultado "AUTÉNTICO" se emite solo cuando nuestros autenticadores expertos examinan cuidadosamente todas las fotos proporcionadas y no encuentran evidencia de características de réplica.
Entendemos que ciertos artículos pueden someterse a mantenimiento o reparaciones, lo que resulta en el reemplazo de componentes. En tales casos, informaremos al cliente por correo electrónico y proporcionaremos una explicación detallada de las modificaciones.
¿Cuáles son los criterios para un resultado "RÉPLICA" en LegitApp?
LegitApp emplea un riguroso proceso de autenticación para garantizar la precisión de nuestros resultados. Si nuestros autenticadores expertos identifican algún elemento de réplica en las fotos proporcionadas, incluso si son accesorios, el artículo general se clasificará como "RÉPLICA".
Este enfoque estricto protege a nuestros clientes al evitar la compra de productos falsificados, independientemente del componente específico que exhiba características de réplica.
¿Por qué mi resultado de autenticación no fue concluyente? ¿Recibiré un reembolso?
Un resultado no concluyente indica que hubo imágenes insuficientes o poco claras para tomar una determinación definitiva. Esto podría deberse a la falta de fotos de áreas clave o discrepancias entre las evaluaciones de nuestros autenticadores expertos.
Si su resultado no fue concluyente, el sistema reembolsará automáticamente los tokens utilizados para la autenticación a su billetera.
Si el resultado de autenticación de LegitApp difiere de otras plataformas o autenticaciones en la tienda, ¿cómo puedo justificar su autenticidad?
Como servicio de autenticación de terceros independiente, LegitApp proporciona opiniones objetivas basadas únicamente en las fotos proporcionadas y nuestro análisis experto. Si bien otras plataformas o autenticaciones en la tienda pueden tener diferentes estándares o metodologías, el riguroso proceso de LegitApp garantiza resultados precisos y confiables.
¿Qué significa si mis zapatillas son "originales pero tienen componentes de réplica"?
Si sus zapatillas se clasifican como "originales pero tienen componentes de réplica", indica que, si bien el proceso de producción general, las características y los adornos son genuinos, hay una o dos partes específicas que son falsificadas.
Por ejemplo, la zapatilla o el cuerpo principal del bolso en sí pueden ser auténticos, pero la etiqueta de la lengüeta o la bolsa para el polvo podrían ser una réplica. En tales casos, el artículo general se considera una réplica debido a la presencia del componente falsificado.
Tenga en cuenta que incluso un solo componente falsificado puede comprometer la autenticidad general de un artículo de lujo. Si tiene más preguntas sobre los componentes de réplica específicos identificados en su autenticación, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en support@legitapp.com.
¿Qué significa "alto riesgo" en el proceso de autenticación?
Si su artículo está marcado como "alto riesgo", indica que nuestros expertos en autenticación han identificado posibles preocupaciones sobre su autenticidad. Para proporcionar una evaluación más precisa, es posible que necesitemos fotos o información adicional.
¿Por qué mis zapatillas pasaron la autenticación de LegitApp pero fallaron una prueba de luz negra?
La prueba de luz negra no es un método confiable para determinar la autenticidad de las zapatillas. Nuestros autenticadores expertos no consideran esta prueba como parte de nuestro proceso de autenticación.
La autenticación de LegitApp se basa en un examen exhaustivo de varios factores, incluidos materiales, artesanía y detalles específicos de la marca. Si sus zapatillas pasaron nuestro proceso de autenticación, significa que nuestros expertos han verificado su autenticidad utilizando nuestros rigurosos estándares.
Envío
¿Pueden realizar la verificación de legitimidad si no puedo sacar las plantillas de las zapatillas?
Las fotos de la cara y el reverso de la plantilla, y la costura interior son cruciales para nuestra verificación de legitimidad y es posible que los autenticadores no puedan darle un resultado concluyente si faltan estas fotos. Puede usar el secador de pelo para derretir el pegamento de la plantilla, luego sacará las plantillas fácilmente.
¿Cómo podría ser mi artículo una réplica si fue directamente del sitio web oficial?
LegitApp es una institución de autenticación de terceros y proporcionamos el resultado basado solo en las fotos enviadas. Damos resultado de RÉPLICA porque los autenticadores detectan las características de réplica en las fotos del artículo proporcionado. Normalmente, los compradores son engañados por los revendedores para afirmar que el artículo es del sitio web oficial.
¿Autentican artículos usados?
Sí, LegitApp se especializa en autenticar bienes de lujo tanto nuevos como usados.
¿Puedo autenticar mis zapatillas sin la caja original?
Sí, en la mayoría de los casos, nuestros expertos en autenticación pueden evaluar con precisión la autenticidad de sus zapatillas incluso sin la caja. Al crear su solicitud de autenticación, seleccione "Sin Caja".
Sin embargo, tenga en cuenta que la caja a veces puede proporcionar pistas valiosas sobre la autenticidad, como marcas específicas o detalles de empaque. Si puede proporcionar una foto de la caja, puede ayudar a nuestros expertos en su evaluación.
¿Todavía puedo enviar mis zapatillas para autenticación si he reemplazado las plantillas?
Sí, aún puede enviar sus zapatillas para autenticación incluso si ha reemplazado las plantillas. Puede proporcionar fotos claras del interior del zapato, incluida la base de la plantilla y cualquier costura visible para reemplazar la foto de la plantilla.
Al enviar su solicitud de autenticación, incluya una nota informando a nuestros autenticadores sobre la situación. Nuestros autenticadores expertos examinarán cuidadosamente el artículo y proporcionarán una evaluación precisa basada en la información disponible.
Fotos Adicionales
¿Por qué se solicitan imágenes adicionales para mi caso de autenticación?
Nuestro equipo de expertos puede solicitar imágenes adicionales para garantizar una evaluación integral y precisa de su artículo. Incluso si ya ha proporcionado imágenes, es posible que no sean lo suficientemente claras (por ejemplo, demasiado oscuras, desenfocadas) para una determinación definitiva.
Agradecemos su cooperación al proporcionar las imágenes solicitadas para que podamos entregar el resultado de autenticación más confiable.
¿Qué debo hacer si no puedo proporcionar fotos adicionales según lo solicitado?
Si no puede proporcionar las fotos adicionales solicitadas, haga clic en el botón "Cancelar" dentro de la plataforma LegitApp. Reembolsaremos automáticamente los tokens utilizados para la solicitud de autenticación a su billetera.
Tenga en cuenta que una vez que cancele, es posible que no podamos reanudar el proceso de autenticación. Si puede proporcionar las fotos faltantes en un momento posterior, no dude en enviar una nueva solicitud de autenticación.
¿Hay un límite de tiempo para proporcionar fotos adicionales?
No hay un límite de tiempo estricto para enviar fotos adicionales. Puede subirlas cuando estén disponibles. Sin embargo, tenga en cuenta que proporcionar las fotos solicitadas lo antes posible ayudará a acelerar el proceso de autenticación.
Si encuentra alguna dificultad para obtener las fotos adicionales, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda en support@legitapp.com.
Seleccioné el tiempo de respuesta de 4 horas, pero ha pasado más de 4 horas. ¿Por qué hay un retraso?
El tiempo de respuesta comienza cuando recibimos la última foto requerida, no cuando envía inicialmente la solicitud de autenticación. Si ha subido fotos adicionales después del envío inicial, el tiempo de respuesta puede extenderse según el turno de trabajo del equipo de autenticación.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar. Estamos trabajando diligentemente para procesar su solicitud lo más rápido posible.
¿Todavía tiene preguntas? ¡Estamos aquí para ayudar!
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