Política de Garantía Financiera | LegitApp | Su Socio de Confianza en Autenticación de Lujo

Si cree que el resultado del Certificado de Autenticación proporcionado por LegitApp es incorrecto, puede proteger sus derechos a través del siguiente proceso:

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@legitapp.com para solicitar una reevaluación. Al recibir su solicitud, realizaremos una primera ronda de reevaluación. Si el resultado de la reevaluación coincide con el resultado original, le responderemos y se lo notificaremos; si la reevaluación determina que el resultado original es incorrecto (es decir, los resultados son inconsistentes), iniciaremos directamente el proceso de garantía financiera para usted.

Si sigue insatisfecho con el resultado de la reevaluación de la Fase 1, puede iniciar formalmente una solicitud de disputa poniéndose en contacto con el equipo de atención al cliente. Deberá proporcionar toda la información requerida y pagar una tarifa de gestión de disputas de $200.00 USD. Después de revisar su solicitud, nuestro equipo le proporcionará más actualizaciones y pautas sobre la dirección de envío. En ese momento, deberá enviar el artículo físico a nuestra oficina o almacén designado para la autenticación física. Tenga en cuenta que LegitApp no asumirá ningún costo de envío, impuestos (incluidos los derechos de aduana) ni ninguna otra tarifa relacionada en la que se incurra durante todo el proceso logístico y de envío.

• Resultado A: Se mantiene el resultado original

  La disputa será rechazada. La tarifa de gestión de disputas de $200.00 USD no es reembolsable (se utiliza para cubrir costos laborales y administrativos). Si el resultado de la autenticación final confirma que el artículo es Auténtico (Authentic), el artículo le será devuelto. Si finalmente se determina que el artículo es una Réplica (Replica), en cumplimiento con las leyes y regulaciones de protección de propiedad intelectual y contra la falsificación, LegitApp confiscará, destruirá o entregará el artículo a las fuerzas del orden o a la marca, y no podrá serle devuelto. Al iniciar una disputa, usted acepta explícitamente que si se determina que el artículo es una Réplica, renuncia voluntariamente a todos los derechos de propiedad y a cualquier forma de derecho de reclamación sobre el artículo, y LegitApp no asumirá ninguna compensación financiera ni responsabilidad legal por la confiscación o destrucción del artículo.

• Resultado B: Resultado original revocado (El resultado original era incorrecto)

  Le reembolsaremos íntegramente su tarifa de gestión de disputas de $200.00 USD e iniciaremos formalmente el proceso de garantía financiera. Dependiendo de las circunstancias específicas, LegitApp se reserva el derecho de retener el artículo o devolvérselo. Si finalmente se determina que el artículo es una Réplica (Replica), en cumplimiento con las leyes y regulaciones de protección de propiedad intelectual y contra la falsificación, LegitApp confiscará, destruirá o entregará el artículo a las fuerzas del orden o a la marca, y no podrá serle devuelto. Al iniciar una disputa, usted acepta explícitamente que si se determina que el artículo es una Réplica, renuncia voluntariamente a todos los derechos de propiedad y a cualquier forma de derecho de reclamación sobre el artículo, y LegitApp no asumirá ninguna compensación financiera ni responsabilidad legal por la confiscación o destrucción del artículo.

• Elegibilidad: Solo el individuo o la entidad listada como titular del certificado en el Certificado de Autenticación de LegitApp puede iniciar una disputa. El titular del certificado debe proporcionar una prueba de propiedad válida del artículo en disputa.
• Consistencia del Artículo (Anti-Manipulación): El artículo físico enviado para la disputa debe coincidir perfectamente con las fotos, los datos y las características detalladas de la presentación original de la autenticación. Si se descubre que el artículo físico enviado no es el mismo que el artículo autenticado originalmente (es decir, sospecha de cambio/engaño), la disputa será rechazada de inmediato, no se reembolsarán las tarifas y LegitApp se reserva el derecho de prohibir permanentemente la cuenta y exigir responsabilidad legal.
• Requisitos de Estado del Artículo: El artículo en disputa debe permanecer exactamente en la misma condición que cuando se completó la autenticación original. Si el artículo ha sido alterado, reparado o ha sufrido algún daño causado por el ser humano después de la autenticación original, esta garantía financiera quedará automáticamente anulada.
• Integridad de la Etiqueta Antifalsificación: Si el artículo autenticado originalmente estaba adjunto con el sello o la etiqueta antifalsificación oficial de LegitApp, este sello/etiqueta debe permanecer completamente sin quitar y sin daños al iniciar la disputa y enviar el artículo físico. Cualquier sello/etiqueta antifalsificación roto, cortado o manipulado resultará en la invalidación inmediata de la garantía financiera.

• Exención de Responsabilidad de Tarifas: La garantía financiera solo cubre la compensación por el valor del artículo en sí y no cubre ninguna otra pérdida o gasto indirecto incurrido por usted o sus clientes. LegitApp no asumirá ningún costo de envío, impuestos (incluidos los derechos de aduana) ni ninguna otra tarifa relacionada en la que se incurra durante todo el proceso logístico.
• Riesgos de Envío y Seguro: El usuario asume todos los riesgos de pérdida, robo o daño durante todo el proceso logístico de enviar el artículo a la dirección designada de LegitApp y de que LegitApp le devuelva el artículo al usuario. Recomendamos encarecidamente que los usuarios adquieran un seguro de envío completo de la empresa de logística cuando envíen artículos de alto valor.
• Limitación de Responsabilidad: En la medida máxima permitida por la ley aplicable, LegitApp y sus afiliados, empleados o agentes no serán responsables de ningún daño indirecto, punitivo, especial, incidental o consecuente (incluyendo, pero no limitado a, pérdida de ganancias, pérdida de buena voluntad o pérdida de datos), independientemente de si el reclamo se basa en un contrato, agravio (incluyendo negligencia) o cualquier otra teoría legal. La responsabilidad acumulativa máxima de LegitApp en virtud de esta política no excederá en ningún caso el límite de compensación estipulado expresamente en esta política (es decir, $2,000 USD o el monto de consumo total más alto para el mes actual).

• Prueba Válida: Una prueba de compra válida debe mostrar claramente el monto pagado, ser capaz de identificar claramente el artículo en disputa y confirmar que el titular del certificado es el comprador.
• Método de Pago: Los pagos de la garantía financiera se realizarán mediante Transferencia Bancaria. Para las transacciones en moneda extranjera, el pago de la garantía financiera se realizará en dólares estadounidenses (USD), según el tipo de cambio en tiempo real en el momento del pago. Cualquier tarifa de gestión bancaria o tarifa de banco intermediario en la que se incurra debido a transferencias bancarias transfronterizas se deducirá del monto de la compensación total (o correrá a cargo del beneficiario).
• Responsabilidad Fiscal: Todos y cada uno de los impuestos (incluidos, entre otros, el impuesto sobre la renta) que surjan de recibir el pago de la garantía financiera de LegitApp correrán a cargo del beneficiario (usuario) y deberán ser declarados por este. LegitApp no es responsable de retener o pagar ningún impuesto relacionado.

• Intransferibilidad: El Certificado de Autenticación de LegitApp y la garantía financiera relacionada solo son válidos para el titular original del certificado y no se pueden transferir a ningún tercero.
• Período de Validez de la Garantía: El período de validez de la garantía financiera es de 90 días a partir de la fecha de finalización de la autenticación original. No se aceptarán solicitudes atrasadas.
• Decisión Final: El resultado proporcionado por el proceso de resolución de disputas de LegitApp es el resultado final.
• Prevención de Fraude y Abuso: LegitApp prohíbe estrictamente cualquier forma de fraude o abuso de la Política de Garantía Financiera. Si tenemos motivos razonables para sospechar que un usuario está iniciando disputas maliciosamente, falsificando pruebas de compra, manipulando los precios del mercado o en connivencia con otras entidades para cometer fraude de seguros, LegitApp se reserva el derecho de rechazar unilateralmente la compensación, confiscar el artículo en disputa y entregarlo a los organismos encargados de hacer cumplir la ley, y tomar medidas legales adicionales.
• Derecho de Interpretación: Legit App Limited / Legit App Inc. se reserva el derecho exclusivo de interpretar y aplicar esta Política de Garantía Financiera. Cualquier disputa que surja de la interpretación o aplicación de esta política será resuelta de manera independiente por Legit App Limited / Legit App Inc. Ningún individuo o entidad podrá presentar ninguna otra reclamación relacionada con esta política contra Legit App Inc.
• Derecho a Modificar la Política: LegitApp se reserva el derecho de modificar, actualizar o terminar unilateralmente esta Política de Garantía Financiera en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier modificación entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web oficial o la aplicación de LegitApp. Su uso continuo de nuestros servicios de autenticación constituye su aceptación de la política modificada. Las disputas estarán sujetas a la última versión de la política en el momento en que se inicie la disputa.
• Jurisdicción y Resolución de Disputas: La interpretación, la validez y la resolución de disputas de esta política se regirán por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong, excluyendo la aplicación de los principios de conflicto de leyes. Para cualquier disputa que surja de esta política o esté relacionada con ella, ambas partes intentarán primero resolverla a través de una negociación amistosa; si la negociación falla, cualquiera de las partes acuerda someter la disputa a los tribunales de la Región Administrativa Especial de Hong Kong para jurisdicción exclusiva. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el usuario acepta explícitamente renunciar al derecho de participar en cualquier forma de demanda colectiva o acción representativa, ya sea como representante o como miembro de una demanda colectiva.
• Fuerza Mayor: LegitApp no será responsable de ningún incumplimiento de contrato si LegitApp se retrasa o no puede cumplir con sus obligaciones de compensación en virtud de esta política debido a desastres naturales, guerras, huelgas, ataques cibernéticos, acciones gubernamentales, fallas del sistema bancario u otros eventos de fuerza mayor más allá del control razonable de LegitApp.