Câu hỏi thường gặp (FAQ) | LegitApp | Đối tác tin cậy trong kiểm định hàng hiệu

Những gì chúng tôi kiểm định Bảng giáDành cho doanh nghiệp Mở Web App

Sản phẩm Những gì chúng tôi kiểm định Tìm kiếm chứng chỉ Bảng giá Khách hàng & Đối tác Về chúng tôi Kính hiển vi Câu hỏi thường gặp (FAQ)Blog Liên hệ

Dành cho doanh nghiệp

Mở Web App

Giải đáp thắc mắc của bạn

Các câu hỏi thường gặp

Tìm câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp nhất về dịch vụ kiểm định của LegitApp.

Ứng dụng

Kiểm định LegitApp là gì?

Kiểm định LegitApp là đối tác tin cậy của bạn để xác minh tính xác thực của hàng hiệu. Được vận hành bởi sự kết hợp giữa phân tích chuyên sâu của con người và công nghệ AI tiên tiến, chúng tôi cung cấp dịch vụ kiểm định chính xác cho nhiều loại mặt hàng bao gồm túi xách, giày sneaker, đồng hồ, v.v.

Tại sao việc kiểm định của LegitApp lại đáng tin cậy?

Kiểm định LegitApp ưu tiên độ chính xác và bảo mật. Đây là lý do bạn có thể tin tưởng chúng tôi: Chuyên môn con người: Mỗi mặt hàng được đánh giá bởi ít nhất hai chuyên gia kiểm định chuyên nghiệp. Sức mạnh AI: Công nghệ AI tiên tiến của chúng tôi bổ sung cho chuyên môn con người để có kết quả chính xác hơn. Mạng lưới toàn cầu: Với các trung tâm kiểm định tại Vancouver, Hồng Kông và Thượng Hải, chúng tôi hỗ trợ 24/7 cho người dùng toàn cầu. Đội ngũ kinh nghiệm: Đội ngũ của chúng tôi gồm hơn 30 chuyên gia dày dạn kinh nghiệm.

Ai là người sáng lập LegitApp?

LegitApp được sáng lập bởi KaKit Chen, một cựu kỹ sư phần mềm của eBay. Lấy cảm hứng từ trải nghiệm mua sắm hàng giả của chính mình trên eBay, KaKit đã tạo ra LegitApp với tầm nhìn giúp người tiêu dùng mua sắm với sự tin tưởng tuyệt đối.

Đội ngũ kiểm định tại LegitApp lớn cỡ nào?

LegitApp tự hào có một đội ngũ chuyên gia kiểm định đang ngày càng lớn mạnh, gồm hơn 30 chuyên gia được lựa chọn và đào tạo kỹ lưỡng để cung cấp mức độ dịch vụ cao nhất.

LegitApp tích hợp công nghệ AI vào quy trình kiểm định như thế nào?

LegitApp sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến, được phát triển với sự cộng tác của Đại học Khoa học và Công nghệ Hồng Kông (HKUST). Các mô hình AI của chúng tôi được đào tạo trên tập dữ liệu khổng lồ về hàng hiệu chính hãng và hàng giả, cho phép phát hiện các chi tiết nhỏ nhất. Quy trình bao gồm: Phân tích hình ảnh, Trích xuất đặc trưng và Tính toán Điểm số hàng sao chép (Replica Score).

Tại sao dịch vụ kiểm định của LegitApp không miễn phí?

LegitApp cung cấp dịch vụ kiểm định cao cấp vượt xa việc xác minh đơn giản. Chi phí duy trì nền tảng chất lượng cao, đầu tư vào đội ngũ chuyên gia, công nghệ hàng đầu và nghiên cứu liên tục là rất lớn. Khi chọn LegitApp, bạn đang đầu tư vào sự an tâm khi sở hữu món đồ hiệu chính hãng.

Thanh toán

Phương thức thanh toán nào được chấp nhận và tôi nên làm gì nếu thẻ bị từ chối?

Chúng tôi chấp nhận thẻ tín dụng, Google Pay và Apple Pay qua Stripe. Nếu bị từ chối, hãy kiểm tra: Quyền giao dịch quốc tế, Đơn vị tiền tệ (USD) và đảm bảo không sử dụng Apple Cash (nên dùng Apple Pay).

Tôi nên mua gói token nào để kiểm định một đôi sneaker Nike / Adidas?

Để kiểm định giày sneaker, chi phí bắt đầu từ 3 USD, và bạn sẽ cần mua ít nhất 3 token.

Tôi nên mua gói token nào để kiểm định một chiếc túi Louis Vuitton?

Để kiểm định túi xách, chi phí bắt đầu từ 10 USD, và bạn sẽ cần mua ít nhất 10 token.

Tôi nên mua gói token nào để kiểm định một chiếc túi Hermes?

Để kiểm định Hermes, chi phí bắt đầu từ 20 USD, và bạn sẽ cần mua ít nhất 20 token.

Token LegitApp có phải là tiền điện tử (cryptocurrency) không?

Không, Token LegitApp không phải là tiền điện tử. Chúng là đơn vị tiền tệ kỹ thuật số chỉ được sử dụng trong nền tảng LegitApp để thanh toán cho các dịch vụ kiểm định.

Tôi có thể yêu cầu hoàn tiền về phương thức thanh toán gốc thay vì token không?

Chắc chắn rồi! Nếu bạn chưa sử dụng bất kỳ token nào sau khi mua, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền đầy đủ về tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 10 ngày làm việc. Nếu đã sử dụng một phần, chúng tôi rất tiếc không thể hoàn tiền từng phần.

Tại sao token kiểm định cho các mặt hàng Hermes lại đắt hơn các thương hiệu xa xỉ khác?

Các mặt hàng Hermes yêu cầu quy trình kiểm định chuyên sâu và tốn thời gian hơn do trình độ thủ công tinh xảo và sự phổ biến của hàng giả chất lượng cao. Chúng tôi huy động ít nhất ba chuyên gia chuyên biệt bao gồm cả Chuyên gia kiểm định trưởng cho mỗi hồ sơ Hermes.

Tôi có được hoàn tiền nếu kết quả trả về lâu hơn thời gian xử lý cam kết không?

Nếu quá trình kiểm định lâu hơn thời gian quy định, hệ thống sẽ tự động hoàn lại token vào ví của bạn sau khi hoàn thành. Lưu ý: nếu chuyên gia yêu cầu thêm ảnh, thời gian xử lý sẽ tính từ lúc chúng tôi nhận được ảnh bổ sung cuối cùng.

Kết quả

Tiêu chí cho kết quả "CHÍNH HÃNG" (AUTHENTIC) tại LegitApp là gì?

Kết quả "CHÍNH HÃNG" chỉ được đưa ra khi các chuyên gia kiểm tra kỹ tất cả các ảnh được cung cấp và không tìm thấy bằng chứng nào về các đặc điểm của hàng sao chép. Nếu món đồ có dấu hiệu sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, chúng tôi sẽ giải thích chi tiết cho khách hàng.

Tiêu chí cho kết quả "SAO CHÉP" (REPLICA) tại LegitApp là gì?

Nếu các chuyên gia xác định bất kỳ yếu tố sao chép nào trong ảnh, ngay cả khi đó là phụ kiện kèm theo, mặt hàng tổng thể sẽ bị phân loại là "SAO CHÉP". Cách tiếp cận nghiêm ngặt này nhằm bảo vệ khách hàng khỏi hàng giả.

Tại sao kết quả kiểm định của tôi là "Chưa thể kết luận"? Tôi có được hoàn tiền không?

Kết quả này có nghĩa là hình ảnh không đủ rõ hoặc thiếu thông tin để đưa ra phán quyết chắc chắn. Hệ thống sẽ tự động hoàn lại toàn bộ token vào ví của bạn trong trường hợp này.

Nếu kết quả của LegitApp khác với các nền tảng khác hoặc kiểm định tại cửa hàng, làm sao để tôi biết cái nào đúng?

Là một đơn vị kiểm định độc lập bên thứ ba, LegitApp cung cấp ý kiến khách quan dựa trên ảnh và phân tích chuyên gia. Quy trình nghiêm ngặt của chúng tôi đảm bảo kết quả chính xác và đáng tin cậy nhất có thể.

Giày sneaker "nguyên bản nhưng có các thành phần sao chép" nghĩa là gì?

Nghĩa là dù quy trình sản xuất và thân giày là chính hãng, nhưng có một hoặc hai bộ phận cụ thể (như nhãn lưỡi gà hoặc túi bụi) là hàng giả. Trong trường hợp đó, tổng thể mặt hàng vẫn bị coi là hàng sao chép.

"Rủi ro cao" (high-risk) trong quy trình kiểm định nghĩa là gì?

Nếu mặt hàng bị gắn cờ "rủi ro cao", điều đó có nghĩa là các chuyên gia của chúng tôi có những lo ngại nhất định về tính xác thực của nó và có thể yêu cầu thêm ảnh để đánh giá chính xác hơn.

Tại sao giày của tôi vượt qua kiểm định LegitApp nhưng lại trượt bài kiểm tra đèn tia cực tím (black light)?

Kiểm tra bằng đèn tia cực tím không phải là phương pháp đáng tin cậy để xác định tính xác thực của giày sneaker. Các chuyên gia của chúng tôi không coi đây là một phần trong quy trình kiểm định tiêu chuẩn.

Gửi hồ sơ

Bạn có thể kiểm định nếu tôi không thể tháo lót giày (insoles) không?

Ảnh mặt trước, mặt sau của lót giày và đường may bên trong là cực kỳ quan trọng. Nếu không tháo được, chuyên gia có thể không đưa ra được kết quả cuối cùng. Bạn có thể dùng máy sấy tóc để làm chảy lớp keo lót giày để tháo ra dễ dàng hơn.

Tại sao mặt hàng của tôi là hàng giả nếu tôi mua trực tiếp từ trang web chính thức?

Chúng tôi đưa ra kết quả dựa trên những gì thấy được qua ảnh. Đôi khi người mua bị lừa bởi những người bán lại tuyên bố hàng từ web chính thức nhưng thực tế thì không.

Bạn có kiểm định hàng đã qua sử dụng không?

Có, LegitApp chuyên kiểm định cả hàng mới và hàng đã qua sử dụng.

Tôi có thể kiểm định giày sneaker mà không có hộp gốc không?

Có, trong hầu hết trường hợp chúng tôi vẫn có thể kiểm định. Hãy chọn "Không có hộp" khi gửi yêu cầu.

Tôi có thể kiểm định nếu đã thay lót giày không?

Có, bạn có thể thay thế ảnh lót giày bằng ảnh chụp rõ phần đế bên trong (insole bed) và đường khâu bên dưới. Hãy để lại ghi chú cho chuyên gia của chúng tôi.

Ảnh bổ sung

Tại sao tôi bị yêu cầu thêm ảnh?

Có thể do ảnh cũ bị tối, mờ hoặc không chụp đúng góc độ cần thiết để chuyên gia đưa ra kết luận chính xác nhất.

Tôi nên làm gì nếu không thể cung cấp thêm ảnh theo yêu cầu?

Bạn có thể nhấn nút "Hủy" (Cancel) trong ứng dụng. Chúng tôi sẽ tự động hoàn lại token vào ví cho bạn.

Có giới hạn thời gian để gửi ảnh bổ sung không?

Không có giới hạn thời gian nghiêm ngặt, nhưng gửi càng sớm thì quy trình kiểm định của bạn sẽ hoàn thành càng nhanh.

Tôi chọn gói 4 giờ nhưng đã quá thời gian mà chưa có kết quả?

Thời gian xử lý tính từ lúc chúng tôi nhận được bức ảnh cần thiết cuối cùng. Nếu bạn gửi ảnh bổ sung muộn, thời gian sẽ được tính lại từ mốc đó.

Vẫn còn thắc mắc? Chúng tôi luôn ở đây để giúp đỡ!

Liên hệ với chúng tôi