Chính sách bảo đảm tài chính | LegitApp | Đối tác tin cậy trong kiểm định hàng hiệu

Nếu bạn cho rằng kết quả Chứng nhận Xác thực do LegitApp cung cấp là không chính xác, bạn có thể bảo vệ quyền lợi của mình thông qua quy trình sau:

Bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi tại support@legitapp.com để yêu cầu đánh giá lại. Khi nhận được yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá lại vòng một. Nếu kết quả đánh giá lại khớp với kết quả ban đầu, chúng tôi sẽ trả lời và thông báo cho bạn; nếu kết quả đánh giá lại cho thấy kết quả ban đầu là không chính xác (tức là kết quả không nhất quán), chúng tôi sẽ trực tiếp khởi xướng quy trình đảm bảo tài chính cho bạn.

Nếu bạn vẫn không hài lòng với kết quả đánh giá lại ở Giai đoạn 1, bạn có thể chính thức nộp đơn tranh chấp bằng cách liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng. Bạn sẽ cần điền đầy đủ thông tin được yêu cầu và nộp khoản phí xử lý tranh chấp là 200,00 USD. Sau khi xem xét đơn đăng ký của bạn, nhóm của chúng tôi sẽ cung cấp thêm thông tin cập nhật và hướng dẫn về địa chỉ giao hàng. Vào thời điểm đó, bạn phải chuyển mặt hàng thực tế đến văn phòng hoặc kho được chỉ định của chúng tôi để xác thực thực tế. Xin lưu ý rằng LegitApp sẽ không chịu bất kỳ chi phí vận chuyển, thuế (bao gồm thuế hải quan) hoặc bất kỳ khoản phí liên quan nào khác phát sinh trong toàn bộ quá trình giao nhận và vận chuyển.

• Kết quả A: Kết quả ban đầu được giữ nguyên

  Tranh chấp sẽ bị từ chối. Phí xử lý tranh chấp 200,00 USD không được hoàn lại (được sử dụng để trang trải chi phí nhân công và hành chính). Nếu kết quả xác thực cuối cùng xác nhận mặt hàng là Hàng thật (Authentic), mặt hàng sẽ được trả lại cho bạn. Nếu mặt hàng cuối cùng được xác định là Hàng giả (Replica), tuân thủ các luật và quy định về bảo vệ sở hữu trí tuệ và chống hàng giả, LegitApp sẽ tịch thu, tiêu hủy hoặc bàn giao mặt hàng cho cơ quan thực thi pháp luật/thương hiệu và không thể trả lại cho bạn. Bằng cách khởi xướng tranh chấp, bạn đồng ý rõ ràng rằng nếu mặt hàng được xác định là Hàng giả, bạn tự nguyện từ bỏ mọi quyền sở hữu và bất kỳ hình thức quyền khiếu nại nào đối với mặt hàng và LegitApp sẽ không chịu bất kỳ khoản bồi thường tài chính hoặc trách nhiệm pháp lý nào đối với việc tịch thu hoặc tiêu hủy mặt hàng.

• Kết quả B: Kết quả ban đầu bị đảo ngược (Kết quả ban đầu không chính xác)

  Chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ phí xử lý tranh chấp 200,00 USD của bạn và chính thức khởi xướng quy trình đảm bảo tài chính. Tùy thuộc vào các trường hợp cụ thể, LegitApp bảo lưu quyền giữ lại mặt hàng hoặc trả lại cho bạn. Nếu mặt hàng cuối cùng được xác định là Hàng giả (Replica), tuân thủ các luật và quy định về bảo vệ sở hữu trí tuệ và chống hàng giả, LegitApp sẽ tịch thu, tiêu hủy hoặc bàn giao mặt hàng cho cơ quan thực thi pháp luật/thương hiệu và không thể trả lại cho bạn. Bằng cách khởi xướng tranh chấp, bạn đồng ý rõ ràng rằng nếu mặt hàng được xác định là Hàng giả, bạn tự nguyện từ bỏ mọi quyền sở hữu và bất kỳ hình thức quyền khiếu nại nào đối với mặt hàng và LegitApp sẽ không chịu bất kỳ khoản bồi thường tài chính hoặc trách nhiệm pháp lý nào đối với việc tịch thu hoặc tiêu hủy mặt hàng.

• Tính đủ điều kiện: Chỉ cá nhân hoặc tổ chức được liệt kê là chủ sở hữu chứng nhận trên Chứng nhận Xác thực LegitApp mới có thể bắt đầu tranh chấp. Chủ sở hữu chứng nhận phải cung cấp bằng chứng quyền sở hữu hợp lệ đối với mặt hàng đang tranh chấp.
• Tính nhất quán của Mặt hàng (Chống tráo đổi): Mặt hàng thực tế được gửi đi để tranh chấp phải hoàn toàn khớp với hình ảnh, dữ liệu và đặc điểm chi tiết từ hồ sơ xác thực ban đầu. Nếu phát hiện ra rằng mặt hàng thực tế được vận chuyển không giống với mặt hàng đã được xác thực ban đầu (tức là nghi ngờ bị tráo đổi), tranh chấp sẽ bị từ chối ngay lập tức, các khoản phí sẽ không được hoàn lại và LegitApp có quyền cấm tài khoản vĩnh viễn và truy cứu trách nhiệm pháp lý.
• Yêu cầu về Tình trạng Mặt hàng: Mặt hàng bị tranh chấp phải ở trong tình trạng giống hệt như khi quá trình xác thực ban đầu được hoàn tất. Nếu mặt hàng đã bị thay đổi, sửa chữa hoặc bị bất kỳ hư hỏng nào do con người gây ra sau quá trình xác thực ban đầu, đảm bảo tài chính này sẽ tự động trở nên vô hiệu.
• Tính toàn vẹn của Thẻ chống hàng giả: Nếu mặt hàng được xác thực ban đầu được gắn niêm phong hoặc thẻ chống hàng giả chính thức của LegitApp, thì niêm phong/thẻ này phải hoàn toàn không bị gỡ bỏ và không bị hư hỏng khi tiến hành tranh chấp và vận chuyển mặt hàng thực tế. Bất kỳ niêm phong/thẻ chống hàng giả nào bị hỏng, bị cắt hoặc bị làm giả sẽ dẫn đến việc đảm bảo tài chính bị vô hiệu ngay lập tức.

• Tuyên bố từ chối Phí: Đảm bảo tài chính chỉ bao gồm khoản bồi thường cho giá trị của chính mặt hàng và không bao gồm bất kỳ tổn thất hoặc chi phí gián tiếp nào khác mà bạn hoặc khách hàng của bạn phải chịu. LegitApp sẽ không chịu bất kỳ chi phí vận chuyển, thuế (bao gồm thuế hải quan) hoặc bất kỳ khoản phí liên quan nào khác phát sinh trong toàn bộ quá trình giao nhận.
• Rủi ro Vận chuyển & Bảo hiểm: Người dùng chịu mọi rủi ro mất mát, trộm cắp hoặc hư hỏng trong toàn bộ quá trình vận chuyển gửi mặt hàng đến địa chỉ được chỉ định của LegitApp và LegitApp trả lại mặt hàng cho người dùng. Chúng tôi đặc biệt khuyên người dùng nên tự mua bảo hiểm vận chuyển toàn bộ từ công ty hậu cần khi vận chuyển các mặt hàng có giá trị cao.
• Giới hạn Trách nhiệm: Trong phạm vi tối đa được luật pháp hiện hành cho phép, LegitApp và các chi nhánh, nhân viên hoặc đại lý của LegitApp sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại gián tiếp, mang tính trừng phạt, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc do hậu quả nào (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mất lợi nhuận, mất uy tín hoặc mất dữ liệu), bất kể khiếu nại dựa trên hợp đồng, sai lầm (bao gồm cả sơ suất) hay bất kỳ lý thuyết pháp lý nào khác. Trách nhiệm tích lũy tối đa của LegitApp theo chính sách này trong mọi trường hợp sẽ không vượt quá giới hạn bồi thường được quy định rõ ràng trong chính sách này (tức là 2.000 USD hoặc mức cao hơn của tổng số tiền tiêu dùng trong tháng hiện tại).

• Bằng chứng Hợp lệ: Bằng chứng mua hàng hợp lệ phải thể hiện rõ số tiền đã thanh toán, có thể xác định rõ ràng mặt hàng đang tranh chấp và xác nhận rằng người đứng tên trên chứng nhận là người mua.
• Phương thức Thanh toán: Thanh toán đảm bảo tài chính sẽ được thực hiện qua Chuyển khoản ngân hàng (Wire Transfer). Đối với các giao dịch ngoại tệ, khoản thanh toán đảm bảo tài chính sẽ được thực hiện bằng Đô la Mỹ (USD), dựa trên tỷ giá hối đoái theo thời gian thực tại thời điểm thanh toán. Mọi khoản phí xử lý của ngân hàng hoặc phí ngân hàng trung gian phát sinh do chuyển khoản ngân hàng xuyên biên giới sẽ được khấu trừ vào tổng số tiền bồi thường (hoặc do người nhận thanh toán chịu).
• Trách nhiệm Thuế: Bất kỳ và tất cả các loại thuế (bao gồm nhưng không giới hạn ở thuế thu nhập) phát sinh từ việc nhận khoản thanh toán đảm bảo tài chính của LegitApp sẽ do người nhận (người dùng) tự chịu và kê khai. LegitApp không chịu trách nhiệm khấu trừ hoặc nộp bất kỳ loại thuế liên quan nào.

• Không thể Chuyển nhượng: Chứng nhận Xác thực LegitApp và đảm bảo tài chính liên quan chỉ có giá trị đối với chủ sở hữu chứng nhận ban đầu và không thể chuyển nhượng cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Thời hạn Hiệu lực của Đảm bảo: Thời hạn hiệu lực của đảm bảo tài chính là trong vòng 90 ngày kể từ ngày hoàn tất xác thực ban đầu. Các đơn đăng ký quá hạn sẽ không được chấp nhận.
• Quyết định Cuối cùng: Kết quả do quy trình giải quyết tranh chấp của LegitApp cung cấp là kết quả cuối cùng.
• Phòng chống Gian lận & Lạm dụng: LegitApp nghiêm cấm mọi hình thức gian lận hoặc lạm dụng Chính sách Đảm bảo Tài chính. Nếu chúng tôi có cơ sở hợp lý để nghi ngờ rằng người dùng đang cố ý khởi xướng các tranh chấp một cách ác ý, giả mạo bằng chứng mua hàng, thao túng giá thị trường hoặc thông đồng với các tổ chức khác để thực hiện hành vi gian lận bảo hiểm, LegitApp có quyền đơn phương từ chối bồi thường, tịch thu mặt hàng tranh chấp và giao cho cơ quan thực thi pháp luật, đồng thời thực hiện các hành động pháp lý tiếp theo.
• Quyền Giải thích: Legit App Limited / Legit App Inc. bảo lưu quyền duy nhất để giải thích và áp dụng Chính sách Đảm bảo Tài chính này. Mọi tranh chấp phát sinh từ việc giải thích hoặc áp dụng chính sách này sẽ do Legit App Limited / Legit App Inc. giải quyết độc lập. Không cá nhân hoặc tổ chức nào có thể đưa ra bất kỳ khiếu nại nào khác liên quan đến chính sách này đối với Legit App Inc.
• Quyền Sửa đổi Chính sách: LegitApp bảo lưu quyền đơn phương sửa đổi, cập nhật hoặc chấm dứt Chính sách Đảm bảo Tài chính này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Mọi sửa đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên trang web hoặc ứng dụng chính thức của LegitApp. Việc bạn tiếp tục sử dụng các dịch vụ xác thực của chúng tôi cấu thành việc bạn chấp nhận chính sách đã sửa đổi. Các tranh chấp sẽ tuân theo phiên bản chính sách mới nhất tại thời điểm bắt đầu tranh chấp.
• Thẩm quyền & Giải quyết Tranh chấp: Việc giải thích, tính hợp lệ và giải quyết tranh chấp của chính sách này sẽ chịu sự điều chỉnh của luật pháp Đặc khu Hành chính Hồng Kông, loại trừ việc áp dụng các nguyên tắc xung đột pháp luật. Đối với mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến chính sách này, cả hai bên trước tiên sẽ nỗ lực giải quyết thông qua thương lượng thiện chí; nếu thương lượng không thành công, một trong hai bên đồng ý đệ trình tranh chấp lên tòa án của Đặc khu Hành chính Hồng Kông để phân xử độc quyền. Trong phạm vi tối đa được luật pháp hiện hành cho phép, người dùng đồng ý rõ ràng từ bỏ quyền tham gia vào bất kỳ hình thức vụ kiện tập thể hoặc hành động đại diện nào, với tư cách là người đại diện hoặc với tư cách là thành viên của vụ kiện tập thể.
• Bất khả kháng: LegitApp sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ hành vi vi phạm hợp đồng nào nếu LegitApp bị trì hoãn hoặc không thể thực hiện các nghĩa vụ bồi thường của mình theo chính sách này do thiên tai, chiến tranh, đình công, tấn công mạng, hành động của chính phủ, lỗi hệ thống ngân hàng hoặc các sự kiện bất khả kháng khác ngoài tầm kiểm soát hợp lý của LegitApp.