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Réponses à vos questions

Foire aux questions

Trouvez des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les services d'authentification de LegitApp.

App

Qu'est-ce que l'authentification LegitApp ?

LegitApp est votre partenaire de confiance pour vérifier l'authenticité des produits de luxe grâce à l'expertise humaine et l'IA.

Pourquoi l'authentification LegitApp est-elle fiable ?

Nous combinons au moins deux experts humains, une IA avancée et un réseau mondial de centres d'authentification pour garantir la précision.

Qui est le fondateur de LegitApp ?

KaKit Chen, ancien ingénieur chez eBay, qui a créé la plateforme suite à de mauvaises expériences avec la contrefaçon.

Quelle est la taille de l'équipe d'authentification ?

Nous disposons de plus de 30 professionnels formés pour traiter un volume élevé de demandes tout en maintenant une précision exceptionnelle.

Comment LegitApp intègre-t-il l'IA ?

Développée avec HKUST, notre IA analyse les images, extrait les caractéristiques et calcule un score de réplique pour assister les experts.

Pourquoi le service n'est-il pas gratuit ?

Maintenir une plateforme de haute qualité avec des experts et une technologie de pointe nécessite des investissements importants.

Paiement

Quels sont les modes de paiement et que faire en cas de refus ?

Nous utilisons Stripe (CB, Google/Apple Pay). Vérifiez que votre carte accepte les transactions internationales en USD.

Quel pack acheter pour des Nike / Adidas ?

L'authentification de baskets commence à 3 USD (au moins 3 jetons).

Quel pack acheter pour un sac Louis Vuitton ?

L'authentification de sacs commence à 10 USD (au moins 10 jetons).

Quel pack acheter pour un sac Hermès ?

L'authentification Hermès commence à 20 USD (au moins 20 jetons).

Les jetons LegitApp sont-ils une crypto-monnaie ?

Non, ce sont des crédits numériques utilisables exclusivement dans l'application LegitApp.

Puis-je être remboursé sur mon mode de paiement original ?

Oui, si les jetons n'ont pas été utilisés, nous pouvons rembourser le solde sous 10 jours ouvrables.

Pourquoi Hermès est-il plus cher ?

En raison de la complexité de l'artisanat et de la présence de contrefaçons de haute qualité, nous mobilisons au moins trois experts seniors pour chaque cas.

Puis-je être remboursé si le délai est dépassé ?

Oui, le système rembourse automatiquement les jetons. Le délai commence à réception de la dernière photo demandée.

Résultats

Critères pour un résultat "AUTHENTIQUE" ?

Délivré uniquement quand toutes les photos sont examinées et qu'aucune preuve de réplique n'est trouvée.

Critères pour un résultat "RÉPLIQUE" ?

Si un seul élément (même un accessoire) est identifié comme réplique, l'article global est classé comme RÉPLIQUE.

Pourquoi mon résultat est-il non concluant ?

Cela arrive quand les photos sont insuffisantes ou que les experts ne sont pas en accord total. Les jetons sont alors remboursés.

Différence de résultat avec d'autres plateformes ?

LegitApp fournit une opinion objective basée sur son propre processus rigoureux et son analyse experte.

Que signifie "original mais avec composants répliques" ?

Cela signifie que le corps principal est authentique mais qu'une partie spécifique (ex: étiquette, dustbag) est une contrefaçon.

Que signifie "haut risque" ?

Cela indique que nos experts ont des doutes sérieux. Des photos supplémentaires sont souvent nécessaires.

Pourquoi passer l'authentification mais échouer au test lumière noire ?

Le test à la lumière noire n'est pas une méthode fiable. Nous nous basons sur les matériaux et le savoir-faire.

Soumission

Possible si les semelles intérieures sont collées ?

Les photos de l'intérieur sont cruciales. Vous pouvez utiliser un sèche-cheveux pour ramollir la colle délicatement.

Comment peut-ce être une réplique si ça vient du site officiel ?

Nous jugeons sur photos. Souvent, les acheteurs sont trompés par des revendeurs prétendant que l'article vient du site officiel.

Authentifiez-vous les articles d'occasion ?

Oui, nous sommes spécialisés dans le neuf et l'occasion.

Possible sans la boîte d'origine ?

Oui, sélectionnez simplement "No Box" lors de la demande.

Possible avec des semelles remplacées ?

Oui, précisez-le dans les notes et prenez des photos de l'intérieur de la chaussure.

Photos supplémentaires

Pourquoi demander des images supplémentaires ?

Pour garantir un résultat précis si les premières photos étaient floues ou trop sombres.

Si je ne peux pas fournir les photos demandées ?

Vous pouvez annuler la demande et vos jetons seront remboursés automatiquement.

Limite de temps pour les photos supplémentaires ?

Il n'y a pas de limite stricte, mais le faire rapidement accélère le processus.

Délai de 4h dépassé ?

Le délai démarre à la réception de la toute dernière photo requise.

Vous avez encore des questions ? Nous sommes là pour vous aider !

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Ce que disent nos utilisateurs

Les gens adorent LegitApp

Des millions d'utilisateurs satisfaits ont fait confiance à LegitApp pour leurs besoins d'authentification et nous ont attribué 5 étoiles sur l'App Store et Google Play.

4.9

2 000 000+ Utilisateurs

3 000 000+ Dossiers

Authentifications terminées

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Use LegitApp to Authenticate Handbags, Sneakers and Streetwear in 12 hours.

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Don't Get Duped: LegitApp Offers Rapid Sneaker Authentication

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