您的問題解答
常見問題
在這裡找到有關 LEGIT APP 鑒定服務的常見問題解答。
什麼是 LEGIT APP 鑒定？
LEGIT APP 鑒定是您值得信賴的奢侈品真偽驗證夥伴，借助專家人工分析和先進 AI 技術的結合，我們為手袋、運動鞋、手錶等提供準確且可靠的鑒定服務。
為什麼 LEGIT APP 鑒定可靠？
LEGIT APP 鑒定在鑒定過程中優先考慮準確性和安全性。以下是您可以信賴我們的理由：
專家經驗：每件物品都由至少兩位專業鑒定人員進行評估，確保專家分析。
AI 力量：我們的先進 AI 技術與專家經驗相輔相成，以獲得更準確的結果。
全球網絡：憑藉在溫哥華、香港和上海的鑒定中心，我們為全球用戶提供 24/7 的支持。
經驗豐富：我們的團隊由超過 30 名經驗豐富的鑒定人員組成，致力於提供最高水平的鑒定服務。
誰是 LEGIT APP 的創辦人？
LEGIT APP 由 KaKit Chen 創立，他是一位熱衷於創新的前 eBay 軟體工程師。受他在 eBay 上購買到仿冒商品的經歷啟發，驅使他創立了 LEGIT APP 一個致力於打擊奢侈品行業仿冒問題的鑒定服務。
LEGIT APP 的鑒定團隊有多大？
LEGIT APP 擁有不斷成長的專注鑒定專家團隊。我們的團隊由超過 30 名專業鑒定人員組成，他們經過精心挑選和培訓，以提供最高水平的鑒定服務。這確保我們能夠有效處理大量的鑒定請求，同時保持卓越的準確性。
LEGIT APP 如何將 AI 技術整合到其鑒定過程中？
LEGIT APP 利用與香港科技大學 (HKUST) 合作開發的先進人工智慧 (AI) 技術，以提高我們鑒定服務的準確性和效率。我們的 AI 模型在龐大的真假奢侈品數據集上進行訓練，使它們能夠識別可能表明仿品的細微細節和模式。
以下是我們的 AI 技術的工作方式：
圖片分析：我們的 AI 分析提交的照片，將它們與我們廣泛的已知真假物品數據庫進行比較。
特徵提取：AI 識別圖像中的關鍵特徵和特點，這些特徵和特點表明真偽。
仿品分數計算：根據分析，AI 生成一個仿品分數，指示物品可能是仿品的可能性。
為什麼 LEGIT APP 的鑒定服務不是免費的？
LEGIT APP 提供優質的鑒定服務，我們的專業團隊和先進的 AI 技術提供無與倫比的準確性和可靠性，確保您購買到正品的奢侈品。
雖然我們理解對免費服務的渴望，但維持高品質鑒定平台的成本是巨大的。我們對專業鑒定人員、尖端技術和持續研究的投資確保 LEGIT APP 是奢侈品鑒定行業的領導者。
通過選擇 LEGIT APP，您安心擁有正品奢侈品的保證。
付款
LEGIT APP 接受哪些付款方式？如果我的卡片被拒絕，我該怎麼辦？
我們與 Stripe 合作，接受信用卡、Google Pay 和 Apple Pay 的付款。請注意，我們無法處理使用預付卡、借記卡、Apple Cash 或 PayPal 的付款。
如果您的卡片被拒絕，請確認以下事項：
國際交易：確保您的卡片允許國際交易。
交易貨幣：確認您的卡片設置為美元交易。
付款方式：避免使用 Apple Cash；Apple Pay 是 Apple 裝置的首選方法。
我應該購買哪個代幣計劃來鑒定一雙 Nike / Adidas 運動鞋？
對於運動鞋鑒定，起價為 3 美元，您需要購買至少 3 個代幣。
我應該購買哪個代幣計劃來鑒定一個 Louis Vuitton 手袋？
對於手袋鑒定，起價為 10 美元，您需要購買至少 10 個代幣。
我應該購買哪個代幣計劃來鑒定一個 Hermes 手袋？
對於 Hermes 鑒定，起價為 30 美元，您需要購買至少 30 個代幣。
LEGIT 代幣是加密貨幣嗎？
不，LEGIT 代幣不是加密貨幣。它們是 LEGIT APP 平台內專用於支付鑒定服務的數字貨幣。LEGIT 代幣僅限於應用程序內使用，不可交易或轉讓。
我可以用原來的付款方式退款，而不是使用 LEGIT APP 代幣嗎？
當然可以！如果您購買代幣後尚未使用任何代幣，我們將在 10 個工作日內將全額退款到您的銀行賬戶。請注意，您的銀行或卡中心可能會收取退款手續費。
如果您已經使用了一些代幣，我們遺憾地告知您無法部分退款或兌換。感謝您的理解。
任何退款查詢，請聯絡我們客服團隊 support@legitapp.com。
為什麼 Hermes 商品的鑒定代幣比其他奢侈品牌更昂貴？
愛馬仕 (Hermes) 商品通常需要更深入和更耗時的鑒定過程，原因在於其複雜的工藝和高仿商品的猖獗。為了確保最高準確性，我們會額外投入資源進行愛馬仕 (Hermes) 鑒定，包括至少三位專業鑒定人員的參與，其中包括我們的主鑒定師。
由於投入更多精力和專業知識，愛馬仕 (Hermes) 商品的鑒定代幣價格也相應地有所提升。但是我們相信愛馬仕 (Hermes) 鑒定服務提供的額外保證和精確性物有所值。
如果超出處理時間，我可以退款嗎？
如果鑒定過程超出處理時間，我們完成鑒定後，系統將自動將代幣退還到您的錢包中。但是如果鑒定師在過程中要求提供額外的照片，則處理時間將從我們收到最後一張額外照片時開始計算，而不是您創建案例提交時開始計算。
鑒定
在 LEGIT APP 中，"鑒定為真" 結果的標準是什麼？
LEGIT APP 採用嚴格的鑒定流程，以確保結果的準確性。只有當我們專業的鑒定人員仔細檢查提供的照片並未發現任何仿製品特徵時，才會發布 "鑒定為真" 結果。
我們理解某些物品可能經過維護或修理，導致部件被替換。在這種情況下，我們將通過電子郵件通知客戶，並詳細解釋修改情況。
在 LEGIT APP 中，"鑒定為假" 結果的標準是什麼？
LEGIT APP 採用嚴格的鑒定流程，以確保結果的準確性。如果我們專業的鑒定人員在提供的照片中識別到任何仿品元素，即使是配件，整個物品仍將被歸類為 "鑒定為假"。
這種嚴格的做法可以防止顧客購買仿冒商品，無論展現仿製品特徵的特定組件為何，從而保護了我們的顧客。
為什麼我的鑒定結果無法確定？我是否可以退款？
無法確定結果表示由於缺少清晰的圖片或提供的圖片不足以做出明確的判斷。這可能是因為缺少關鍵區域的照片或我們的專業鑒定人員的評估存在差異。
如果您的結果無法確定，系統將自動將用於鑒定的代幣退還到您的錢包中。
如果 LEGIT APP 的鑒定結果與其他平台或實體店鑒定結果不同，我該如何證明其真偽？
作為獨立的第三方鑒定服務，LEGIT APP 根據提供的照片和我們的專業分析提供客觀的意見。雖然其他平台或實體店鑒定可能擁有不同的標準或方法，但 LEGIT APP 的嚴格流程可確保準確和可靠的結果。
如果我的運動鞋 "原裝正品但含有仿品部件" 是什麼意思？
如果您的運動鞋被歸類為 "原裝正品但含有仿品部件"，則表示雖然整體生產過程、特徵和飾邊均為正品，但存在一到兩個特定部分為仿品。
例如，運動鞋或手袋的主體本身可能為正品，但鞋舌標籤或防塵袋可能是仿品。在這種情況下，由於存在仿冒部件，整個物品被視為仿品。
請注意，即使單個仿冒部件也會損害奢侈品的整體正品性。如果您對鑒定中識別出的特定仿品部件有任何疑問，請隨時聯絡我們客服團隊 support@legitapp.com。
鑒定過程中 "高風險" 是什麼意思？
如果您的物品被標記為 "高風險"，表示我們的鑒定專家發現其真偽存在潛在問題。為了提供更準確的評估，我們可能需要額外的照片或信息。
為什麼我的運動鞋通過了 LEGIT APP 鑒定，卻未能通過紫光燈測試？
紫光燈測試並不是判斷運動鞋真偽的可靠方法。我們的專業鑒定人員不會將此測試作為鑒定過程的一部分。
LEGIT APP 的鑒定基於對各種因素的徹底檢查，包括材料、工藝和品牌特定細節。如果您的運動鞋通過了我們的鑒定流程，則表示我們的專家使用嚴格的標準驗證了它們的真偽性。
如果我無法取出運動鞋的鞋墊，還能進行鑒定嗎？
鞋墊內側和背面以及內部縫紉照片對於我們的鑒定至關重要，如果缺少這些照片，鑒定人員可能無法給您確定的結果。您可以使用吹風機融化鞋墊膠水，然後輕鬆取出鞋墊。
如果我的物品是直接從官方網站購買的，怎麼會是仿品呢？
LEGIT APP 是第三方鑒定機構，我們根據提交的照片提供結果。我們之所以判定為 "仿品" 是因為鑒定人員在提供的物品照片上發現了仿品特徵。通常買家會被經銷商欺騙，聲稱該物品來自官方網站。
你們會鑒定二手物品嗎？
是的，LEGIT APP 專注於鑒定全新和二手奢侈品。
沒有原裝鞋盒可以鑒定我的運動鞋嗎？
是的，在大多數情況下，即使沒有鞋盒，我們的鑒定專家也能夠準確評估您的運動鞋真偽性。創建鑒定請求時，請選擇 "沒有鞋盒"。
但是，請注意，鞋盒有時可以提供有關真偽的寶貴線索，例如特定的品牌標識或包裝細節。如果您能提供鞋盒的照片，可以幫助我們的專家進行評估。
如果我更換了鞋墊，還可以提交我的運動鞋進行鑒定嗎？
是的，即使您更換了鞋墊，您仍然可以提交您的運動鞋進行鑒定。您可以提供鞋子內部的清晰照片，包括鞋墊和任何可見的縫線照片，以代替鞋墊照片。
提交鑒定請求時，請附註告訴我們的鑒定人員情況。我們的專家鑒定人員將仔細檢查物品，並根據可用信息提供準確的評估。
為什麼我的鑒定案例需要額外的圖片？
為了全面準確地評估您的物品，我們的專家團隊可能會要求提供額外的圖片。即使您已經提供了圖片，但它們可能不夠清晰 (例如，太暗、失焦) 無法做出明確的判斷。
感謝您配合提供所要求的圖片，以便我們能提供最可靠的鑒定結果。
如果我無法提供額外的照片怎麼辦？
如果您無法提供請求的額外照片，請在 LEGIT APP 平台內單擊 "取消" 按鈕。我們自動將用於鑒定請求的代幣退還到您的錢包中。
請注意，一旦您取消，我們可能無法恢復鑒定過程。如果您稍後可以提供缺失的照片，請隨時提交新的鑒定請求。
提供額外照片是否有時間限制？
提交額外照片沒有嚴格的限制時間。您可以隨時上傳它們。但是，請注意，盡快提供所請求的照片將有助於加快鑒定過程。
如果您在提交額外照片方面遇到任何困難，請隨時聯絡我們的客服團隊 support@legitapp.com 尋求幫助。
我選擇了 4 小時的處理時間，但現在已經超過 4 小時了。為什麼會延遲？
處理時間從我們收到最後一張所需照片時開始，而不是您最初提交鑒定請求時開始。如果您在初始提交後上傳了額外的照片，則根據鑒定團隊的工作輪班，處理時間可能會延長。
對於由此造成的不便，我們深表歉意。我們正在努力盡快處理您的請求。
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